“ これは結構年行っているアメリカ人から聞いた話なんだけど、
昔のアメリカって今の日本と同じで「お客様は神様」「良サービスで競え」が
当たり前だったみたいなんだって。
それこそ１９５０年代・１９６０年代、アメリカの経済が好調で、クルマも芸術品並のクォリティー、
電化製品も全部まだアメリカで生産されていた時代。
ほとんどの日本人がアメリカに来てない時代だ。だから多くの日本人が知らなくても当然かもな。
でも１９７０年代・１９８０年代になると日本から安くて質のいいものが大量に入ってくると
アメリカ製品は売れなくなったんだ。それこそ今の日本が
チョン製・中国製に押されているみたいにな。
いくらクォリティー高くても安さには勝てない。だからどんどんコスト削減しなくてはならない。
あのムダ減らせ、これを減らせ、アメリカ人雇わなくても
メキシコに工場立てればいいじゃんとかな。
しまいには顧客サービスにもしわ寄せがきたんよ。安く売りたいけどサービスは切り詰めたくない、
それを亡くすと他の会社に取られちゃう・・・。
でもしまいにはそれも破綻。サービスなんかクソっ食らえ、
こんな安く切り詰めた給料でなんでそこまで
客にペコペコしなければならん？どうせ客はアメリカ製品なんか買わない、
安いジャップ製品買うんだろ？
次々とそんな流れになっていき、
他社もサービス維持するのアホらしくなった。ただのムダ、足カセにしか
ならないと気づき始める。あの会社サービスやめた、うちらも、うちらも。
最終的にどこもサービスやめた。
よって「カスタマーサービス・イズ・デッド」。サービス期待する方が悪い、
どこいってもサービスないんだからどこでも一緒だよ。
昔のアメリカって今の日本と同じで「お客様は神様」「良サービスで競え」が
当たり前だったみたいなんだって。
それこそ１９５０年代・１９６０年代、アメリカの経済が好調で、クルマも芸術品並のクォリティー、
電化製品も全部まだアメリカで生産されていた時代。
ほとんどの日本人がアメリカに来てない時代だ。だから多くの日本人が知らなくても当然かもな。
でも１９７０年代・１９８０年代になると日本から安くて質のいいものが大量に入ってくると
アメリカ製品は売れなくなったんだ。それこそ今の日本が
いくらクォリティー高くても安さには勝てない。だからどんどんコスト削減しなくてはならない。
あのムダ減らせ、これを減らせ、アメリカ人雇わなくても
しまいには顧客サービスにもしわ寄せがきたんよ。安く売りたいけどサービスは切り詰めたくない、
それを亡くすと他の会社に取られちゃう・・・。
でもしまいにはそれも破綻。サービスなんかクソっ食らえ、
客にペコペコしなければならん？どうせ客はアメリカ製品なんか買わない、
次々とそんな流れになっていき、
ならないと気づき始める。あの会社サービスやめた、うちらも、うちらも。
最終的にどこもサービスやめた。
どこいってもサービスないんだからどこでも一緒だよ。
